Tecnologia da Informação

SERVIÇOS TIC

 

Descrição:

-Portal para abertura de solicitações de serviços oferecidos pela Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) para atendimento presencial in loco, (1° e 2° nível) aos usuários da rede UnB.

Usuários:

-Todos os servidores do quadro permanente da UnB (técnico-administrativos e docentes), além de prestadores de serviço, estagiários e bolsistas que estiverem obrigatoriamente trabalhando nas áreas administrativas e de laboratórios acadêmicos, desde que utilizando equipamentos com os softwares homologados e devidamente patrimoniados pela Universidade de Brasília.

Como Solicitar o Serviço:

– A solicitação deve ser aberta pelo site www.servicostic.unb.br ;

• Na tela de login informe seu e-mail da UnB (sem o “@unb.br”) e a senha de acesso ao e-mail. Caso encontre dificuldades com acesso, entre em contato com a Central de Atendimento ao Usuário pelo telefone: 3107-0102 (Opção 1 – Atendimento ao usuário).

Horário de Atendimento da Central de Chamados (CENTRAL IT):

– Segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados.

MICROSOFT OFFICE 365 NA UnB

  

 

A Universidade de Brasília firmou um acordo de cooperação com a Microsoft visando a utilização da suíte de aplicativos Microsoft Office 365 Educacional – Office 365 versão A1, para todos os alunos regulares da UnB, seu corpo técnico administrativo e professores do quadro. Os usuários terão acesso à suíte do Office 365 a partir de qualquer navegador internet. Dentre os benefícios deste acordo, podemos citar o incremento do espaço de armazenamento das contas de e-mail da UnB para 50 Gigabytes, 01 Terabyte de espaço disponível para armazenamento de arquivos na nuvem da Microsoft (OneDrive) além de acesso aos demais aplicativos da suíte do Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote, Sharepoints, dentre outros).O acesso ao Office 365 é feito através do e-mail institucional ou acadêmico da UnB e permanecerá ativo até trinta dias após a expiração do vínculo empregatício do servidor ou da matrícula de aluno nos sistemas acadêmicos da UnB. 

Autenticação de Multifator (MFA) para acesso ao Office 365 da UnB

A partir do dia 02 de abril de 2024, o acesso a todas as contas de correio eletrônico institucional da UnB, tanto as contas funcionais (servidores e professores, ativos e aposentados) quanto às contas acadêmicas (aluno com matrícula ativa da UnB) será realizado com a implementação da Autenticação Multifator (MFA).

A implementação do MFA proporciona uma camada adicional de segurança aos logins dos usuários da UnB dentro do Office 365 da Microsoft. Além das credenciais de login e senha, será exigido um código de verificação gerado dinamicamente por um aplicativo autenticador, como o APP Microsoft Authenticator disponível gratuitamente para download nas lojas Google Play Store e na APP Store . A Microsoft recomenda que o usuário do Office 365 Education use por padrão o aplicativo Microsoft Autheticator (o qual pode ser usado inclusive para a autenticação do MFA no sistema SEI UnB), porém ainda é disponibilizado pela Microsoft a autenticação MFA através do recebimento de mensagem de texto via SMS ou através do recebimento de mensagem de voz, via ligação automatizada da Microsoft a um telefone fixo ou celular informado pelo usuário no ato da configuração do MFA para a sua conta UnB.

A STI/UnB elaborou um Manual de Configuração do MFA que se encontra disponibilizado para consulta/download no Portal da STI.

Esta ação está alinhada com as diretrizes estabelecidas na Portaria SGD/MGI nº 852, datada de 28 de março de 2023, que estabelece o Programa de Privacidade e Segurança da Informação (PPSI) para os órgãos integrantes da Administração Pública Federal (APF).

Salientamos que as contas de e-mail de caráter institucional departamental da UnB, tais como as associadas a centros de custos, unidades administrativas, institutos, secretarias, cursos, eventos, laboratórios e outras, não serão submetidas à aplicação do MFA, mantendo-se o acesso conforme configurado atualmente.

Dúvidas quanto ao uso do MFA no Office 365 Education, podem ser dirimidas no Portal de Suporte da Microsoft .”

 Público alvo:

• Servidores (docentes e técnicos-administrativos)
• Colaboradores com vínculo temporário comprovado com a UnB (Estagiários com bolsas remuneradas, professor substituto, colaborador, pesquisador, voluntário ou de contrato temporário)
• Discentes com matrícula ativa na UnB (graduação e pós-graduação)

O que pode ser solicitado:

Suporte técnico quanto ao acesso à suíte Office.

• A STI não presta suporte técnico para aplicativos da suite office. Em caso de dúvidas em relação ao uso do pacote de ferramentas do Office 365, acesse o Suporte ao Office 365

Política de uso:

Para acesso deve-se possuir conta de e-mail institucional ou acadêmica da UnB. Como solicitar o serviço:Técnicos e docentes da UnB

• Portal de serviços: www.servicostic.unb.br
• Telefone: (61) 3107-0102, opção 01

Discentes:

•  Atendimento de dúvidas de acesso por meio do e-mail suportealuno@aluno.unb.br;
• Dúvidas de cadastro e demais informações acadêmicas, buscar o suporte da SAA  (saaatendimento@unb.br ou pelos telefones 61 3107-0521/0509/0697).

SISTEMA DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA

 O Sistema de Comunicação Integrada (SCI) utiliza uma tecnologia que permite a transmissão de voz utilizando qualquer rede de dados conectada à Internet. Assim, o usuário faz e recebe ligações com a numeração de um ramal corporativo utilizando a conexão de rede, sem a necessidade de uma linha telefônica tradicional. O SCI agrega funcionalidades com a integração ao Office 365, em particular com a plataforma TEAMS, adotada pela instituição como ferramenta de trabalho. A nova plataforma apresenta mobilidade possibilitando, inclusive, a viabilidade técnica para a implementação do Plano de Gestão e Desempenho (PGD) para o trabalho remoto, dentre outras facilidades, como: 

• Redução de gastos; 
• Sem instalação física; 
• Ativação e configuração de terminais simplificada; 
• Facilmente escalável; 
• Melhor qualidade das chamadas;
• Mobilidade do usuário; e
• Simplicidade de gestão (contrato unificado) 

Público Alvo:Servidores da UnB O que pode ser solicitado:

• Configuração de ramais;
• Criar/habilitar usuário;
• Excluir/desabilitar usuário;
• Criar grupo de captura e Atendimento;
• Habilitação de ramais;
• Manutenção de ramal; e
• Manutenção corretiva.

 Como solicitar o serviço: Portal de serviços: www.servicostic.unb.br, por meio do Agente de relacionamento.Telefone: (61) 3107-0102, opção 01  Dependência Técnica:

• Para a solução com ramal físico: A localidade em que o serviço será prestado deverá estar com a rede elétrica em pleno funcionamento e o ponto de rede a ser utilizado já deve estar habilitado e em pleno funcionamento; e
• Para a solução com ramal virtual (softphone): O equipamento onde o Webex será instalado deve estar em pleno funcionamento e com acesso à Internet.

Material de Apoio:

• Guia Rápido para a Utilização do Webex;
• Tutorial para Redirecionamento de Ligações no Webex;
• A solução da UnB prevê o uso do Webex apenas para o uso da telefonia. As demais funcionalidades não terão quaisquer tipos de suporte.
• WEBEX-FORA DO AD (\164.41.101.145W10Up); Copie o endereço, cole no navegador e clique no arquivo WEBEX-FORA DO AD.exe.
• Integração do Webex com o Teams;
• Webex: Colocar chamada em espera, fazer uma conferência e transferir uma ligação;
• Manual Aparelhos Cisco 6841 e 6851;
• Manual Aparelho Unify 35;
• Gravação da Reunião de Apresentação do Novo Serviço de Comunicação Integrada da UnB;
• Slides da Apresentação da Reunião do Sistema de Comunicação Integrada para os Gestores da UnB – 12/01/2022

InformeUNB ou InfoUNB

 

Procedimento para envio e divulgação de conteúdo nas listas de e-mail do [InfoUnB] e [InformeUnB]:

• Envie a mensagem que deseja publicar para o endereço de e-mail informerede@unb.br com o título da mensagem, texto e anexos.O e-mail deve ser enviado através do e-mail institucional (domínio @unb.br) do Centro de Custo ou Departamento o qual será vinculado à mensagem.